Na het volgen van de workshop beschikt u over kennis en vaardigheden om op een juiste wijze te kunnen communiceren met uw klantomgeving. U heeft kennis gemaakt met termen als klantgerichtheid, kent verschillende (interne) klanttypes en weet zich in te leven in hun werkomgeving. Op interactieve wijze heeft u geleerd een waardevol klantengesprek te houden of een goede presentatie te verzorgen.
Inleiding
Wanneer werkprocessen, ondersteund door documentmanagementsystemen, meer digitaal worden uitgevoerd, verandert ook het werk van de informatieprofessional. Binnen een dergelijke organisatie is het van belang dat informatieprofessionals de digitale documenthuishouding zo inrichten dat deze volledig aansluit bij de wensen van de organisatie, de klant. Systemen dienen te worden ingericht en onderhouden. Veranderende werkprocessen dienen te worden vertaald naar digitale processtromen. Wensen van de klant dienen te worden gecommuniceerd met de eigen organisatie en collega’s of met leveranciers en systeemontwikkelaars. Uitleg, afstemming en verkrijgen van commitment is daarbij vaak nodig tot op het hogere managementniveau. Medewerkers van organisaties dienen te worden geïnstrueerd over digitaal werken en systeemgebruik. Hier is een rol weggelegd voor de ‘nieuwe informatieprofessional’ die op een pro-actieve wijze contact onderhoudt met zijn of haar omgeving. Deze workshop draagt bij aan het verkrijgen van kennis en vaardigheden met betrekking tot accountmanagement.
Programma
Binnen deze workshop wordt op interactieve wijze aandacht besteed aan:
Accountmanagement
- De veranderingen in het vak
- Klantbenadering en vaardigheden voor klantgerichtheid
- Analyseren (analytisch denken)
- Inlevingsvermogen (empathie)
- Luisteren en feedback geven
- Commercieel denken en commerciële vaardigheden
- Klanttypes
- Klachtenbehandeling
- Hoe blijf ik in contact?
- Het klantengesprek
Presenteren
- Voorbereiding
- Opbouw
- Verbale en non-verbale expressie
Voor wie is deze cursus bedoeld
De workshop is bedoeld voor medewerkers die werkzaam zijn binnen een documentaire informatie-voorzieningsorganisatie of gerelateerd werk verrichten. Medewerkers die kennis en vaardigheden willen opdoen die bijdragen aan de invulling van de functie van accountmanager.
Aanvangsniveau
MBO/HBO-niveau.
Werkvormen
College, interactief, uitwisseling van ervaring. Competentiegericht onderwijs. Rollenspellen.
Data en tijden
Duur: 1 dag, van 9.30-12.45 van 13.30-17.00 uur
Datum: n.n.b.
Cursuslocatie
De cursus wordt gegeven in Vleuten (nabij station).
Aantal deelnemers
Aan deze workshop kunnen maximaal 12 personen deelnemen.
Het minimum aantal cursisten is 8.
Investering
€ 545 p.p. inclusief cursusmateriaal, lunch, koffie/thee. Exclusief BTW.
Aanmelden
Aanmelden voor deze cursus kan via het inschrijfformulier. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met ons secretariaat via e-mail of op (050) 312 46 18. Na inschrijving ontvangt u een inschrijfbevestiging.
